Добрый день.
У меня есть номер МТС , в пользовании около 15 лет , на него очень много завязано . Хочу рассказать о компании МТС и предостеречь настоящих и будущих абонентов .
17 февраля в 5-00 утра , я заметил на своем телефоне PUSH уведомление от Тинькофф банка , в нем было сказано , что банк успешно поменял мне адрес электронной почты . Это произошло без моего желания , и я не просил банк о замене адреса. Я позвонил в ТП банка и потребовал обьяснений по этой операции , мне пояснили что 16 февраля в районе 23 часов оказывается я сам позвонил в ТП и они это сделали по моей просьбе.На мой вопрос как они идентифицировали меня , ответили что конкретно ответить не могут , но это был я.По моему требованию заблокировали мои карты.
17 февраля 2023 года в 11-02 я получил на свой номер МТС (+79887*****5 ) СМС следующего содержания:
"На номере 798876****8 услуга "Городской номер" отключена. Приятного общения.МТС. "
Через 2 минуты , т.е. в 11-04 пришло СМС о подключении услуги Городской номер -
"На номере 798876****8 услуга "Городской номер" подлючена. Приятного общения.МТС. "
Между этими событиями невозможно было осуществлять звонки , было сообщение " СИМ карта не активирована". После второго СМС удалось осуществить звонок сестре , она удивилась , т.к. номер который высветился у нее на телефоне был незнакомый .
Насколько я понял , произошла замена моего номера +79887*****5 на номер +798876****8 БЕЗ замены сим карты , и БЕЗ моего ведома . Еще раз , я не осуществзял эту операцию .
Незамедлительно , в салоне МТС было подано обращение 1-757780268850 о мошеннических действиях в отношении меня . при звонке на номер 0890 я попросил оператора ТП ускорить рассмотрение обращения , но мне было сказано , что у них это делается в течении 4 суток !!!
Я заблокировал все свои банковские карты, они были привязаны к моему номеру телефона (+79887*****5 ), и по сути остался без денег , без услуг готорые осуществляются с привязкой к номеру телефона .
Вечером 17 февраля я попытался в текстовом чате побудить ТП ускорить рассмотрение обращения , на что мне сказал некто Эдуард 4 суток ждать , а на мое возмущение , что как мне жить без банковских карт эти 4 дня посоветовал привязать мои банковские карты к этому номеру ( чужому , на который мошенники посредством МТС заменили мой номер ) , на мое возражение, что я хотел бы вернуть МОЙ НОМЕР , этот специалист написал , дословно :
"О каком чужом номере вы говорите ? сейчас у вас номер +798876*****8 . И подключив банковские продукты к нему , вы будете управлять вашими картами.
ТЕПЕРЬ ЭТО ВАШ НОМЕР "
Этот совет , насколько я понимаю преступный я не стал исполнять .
У меня создалось впечатление , что компания МТС не заинтересована в борьбе с мошенническими действиями в своей компании . Вся эта ситуация не была бы возможна без прямого участия компании , или отдельных ее сотрудников .
Через 4 суток при звонке в ТП , мне было объявлено ,что они имеют право рассматривать обращение до 30 суток.
Так же было оставлено обращение на страничке "МТС | Отзывы - Обсуждения | MTS" в социальной сети ВКонтакте , но к сожалению ответом было "Юрий, коллеги делают всё возможное, чтобы решить ваш вопрос быстрее. Извините за неудобства."
На сегодняшний день , прошло 10 суток.
Проблема не решена поддержка МТС , если это можно назвать поддержкой - это ДНИЩЕ .Ответы были разные , в какой то день писали , что номер поступил в свободную продажу и я могу КУПИТЬ его , в какой то день писали что в течении суток номер вернут , т.к. она видит что номер в системе зарезервирован за мной , сегодня написали что номер вернуть НЕВОЗМОЖНО . Мошенники и лжецы.
22 февраля пришло смс от Тинькоф , что они рассмотрели мое обращение и информация НЕ ПОДТВЕРДИЛАСЬ. Я оставил повторное обращение и 24 февраля получил на почту письмо :
Юрий Валерьевич, здравствуйте.
Коллеги все проверили и выяснили, что действительно была ошибка. Мы сделаем все возможное, чтобы такое больше не повторилось, приносим извинения.
Результат проверки:
Обращения 5-9598210305144/5-9598667970229 действительно рассмотрены неверно.
Звонивший действительно прошёл идентификацию, однако, сотрудник допустил ошибку при изменении электронной почте, так как была названа неверная почта и несмотря на это, сотрудник всё равно произвёл изменения.
Ошибку с нашей стороны мы подтверждаем.
Меры, которые были приняты к сотруднику - сообщить не можем, так как это является внутренней информацией. Мы обязательно проведем необходимые меры с данным сотрудником по его работе.
Касаемо ситуации о том, что у вас украли телефон мошенники - рекомендуем обратиться в полицию.
Это реакция нормальных сервисов , от МТС за это время не было никаких конструктивных ответов ни на один вопрос . Кто , когда , где , кто виноват ? ....
На следующий день после события были поданы обращения в ЦБ ,Роскомнадзор , Роспотребнадзор . 20 февраля написано заявление в полицию.